قوانین پرداخت و بازگشت وجه
۱. پرداخت و خرید اشتراک
تمامی پرداخت‌های LunaraAI از طریق درگاه پرداخت اینترنتی معرفی‌شده در وب‌سایت انجام می‌شود.
پیش از پرداخت، اطلاعات مربوط به سرویس شامل نام اشتراک، مدت اعتبار، امکانات و مبلغ قابل پرداخت به کاربر نمایش داده می‌شود.
کاربر موظف است پیش از تکمیل پرداخت، اطلاعات سفارش را بررسی کند و در صورت وجود مغایرت، از تکمیل پرداخت خودداری کرده و با پشتیبانی تماس بگیرد.
پس از ثبت موفق تراکنش و تأیید پرداخت، اشتراک خریداری‌شده مطابق مشخصات همان سفارش برای حساب کاربری فعال می‌شود.
۲. اشتراک‌های LunaraAI
خدمات LunaraAI به‌صورت دیجیتال و اشتراکی ارائه می‌شوند. در زمان خرید، نوع اشتراک، مدت اعتبار، امکانات و مبلغ آن در صفحه مربوط به اشتراک نمایش داده می‌شود.
اشتراک‌های فعلی شامل موارد زیر هستند:
- Yalda Luna: اشتراک ماهانه با قیمت ۱۰۰٬۰۰۰ تومان
- Yalda Nova: اشتراک ماهانه با قیمت ۲۰۰٬۰۰۰ تومان
در صورت تغییر قیمت، امکانات یا مدت اشتراک، اطلاعات جدید پیش از خرید در صفحه مربوط به سرویس نمایش داده خواهد شد.
۳. پرداخت موفق و فعال‌نشدن اشتراک
اگر مبلغ از حساب بانکی کاربر کسر شده باشد اما اشتراک در حساب کاربری فعال نشده باشد، کاربر نباید مجدداً پرداخت را انجام دهد.
در این شرایط، کاربر باید اطلاعات تراکنش شامل شماره پیگیری یا شماره مرجع تراکنش، تاریخ و مبلغ پرداخت را از طریق پشتیبانی ارسال کند تا وضعیت تراکنش بررسی شود.
در صورتی که پرداخت در سمت درگاه موفق ثبت شده باشد اما به دلیل خطای فنی اشتراک فعال نشده باشد، پس از تأیید تراکنش، اشتراک فعال یا وجه مطابق شرایط این صفحه مسترد خواهد شد.
۴. تراکنش ناموفق
در صورتی که تراکنش ناموفق باشد و مبلغی از حساب کاربر کسر نشده باشد، سفارش و اشتراک ایجاد نمی‌شود.
اگر با وجود ناموفق بودن تراکنش، مبلغی از حساب کاربر کسر شده باشد، وضعیت تراکنش باید از طریق بانک یا درگاه پرداخت پیگیری شود. در مواردی که مبلغ به‌صورت موقت کسر شده باشد، بازگشت وجه تابع فرآیند بانکی و تسویه مربوط به همان تراکنش خواهد بود.
۵. شرایط درخواست بازگشت وجه
با توجه به ماهیت دیجیتال و اشتراکی خدمات LunaraAI، درخواست بازگشت وجه پس از بررسی شرایط سفارش و وضعیت استفاده از سرویس بررسی می‌شود.
درخواست بازگشت وجه در موارد زیر قابل بررسی است:
- پرداخت اشتباه یا ایجاد تراکنش تکراری؛
- کسر وجه و عدم دریافت خدمت به دلیل خطای فنی قابل انتساب به LunaraAI؛
- مغایرت قابل اثبات میان سرویس خریداری‌شده و سرویسی که برای کاربر فعال شده است؛
- بروز مشکل فنی مؤثر که مانع استفاده از بخش اصلی سرویس شده باشد و امکان رفع آن در مدت متعارف وجود نداشته باشد؛
- سایر مواردی که پس از بررسی پشتیبانی و با توجه به شرایط سفارش، واجد شرایط استرداد تشخیص داده شود.
ثبت درخواست بازگشت وجه به معنی تأیید خودکار آن نیست و هر درخواست بر اساس اطلاعات تراکنش، نوع اشتراک و وضعیت استفاده از سرویس بررسی خواهد شد.
۶. مواردی که مشمول بازگشت وجه نیستند
- تغییر نظر کاربر پس از استفاده از بخش قابل توجهی از سرویس؛
- عدم استفاده از اشتراک به دلیل تصمیم شخصی کاربر؛
- وارد کردن اطلاعات اشتباه توسط کاربر هنگام ثبت‌نام یا خرید، در صورتی که اشتراک مطابق سفارش فعال شده باشد؛
- مشکلات ناشی از اینترنت، دستگاه، مرورگر یا نرم‌افزارهای کاربر که ارتباطی با زیرساخت LunaraAI نداشته باشند؛
- مسدود یا محدود شدن حساب کاربر به دلیل نقض قوانین و شرایط استفاده از LunaraAI؛
- استفاده از خدمات و سپس درخواست بازگشت کامل وجه بدون وجود ایراد یا مغایرت در سرویس.
با این حال، در صورت وجود شرایط خاص، درخواست کاربر قابل بررسی توسط پشتیبانی خواهد بود.
۷. لغو اشتراک
لغو اشتراک به معنی توقف تمدید یا پایان دسترسی در شرایط مربوط به همان اشتراک است و لزوماً به معنی بازگشت وجه پرداخت‌شده نیست.
شرایط بازگشت وجه مطابق مفاد همین صفحه و پس از بررسی درخواست تعیین می‌شود.
۸. تراکنش‌های تکراری
اگر یک سفارش به دلیل خطای فنی یا بانکی بیش از یک بار پرداخت شده باشد، کاربر باید اطلاعات تمام تراکنش‌ها را برای پشتیبانی ارسال کند.
پس از بررسی و تأیید تراکنش‌های تکراری، مبلغ پرداخت اضافی مطابق فرآیند استرداد وجه بازگردانده خواهد شد.
۹. نحوه ثبت درخواست بازگشت وجه
برای ثبت درخواست، کاربر باید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی LunaraAI با پشتیبانی تماس بگیرد و اطلاعات زیر را ارائه کند:
- نام و نام خانوادگی؛
- ایمیل یا شماره موبایل حساب کاربری؛
- نوع اشتراک خریداری‌شده؛
- مبلغ پرداختی؛
- تاریخ و زمان تقریبی پرداخت؛
- شماره پیگیری یا شماره مرجع تراکنش، در صورت وجود؛
- شرح کوتاه دلیل درخواست بازگشت وجه.
۱۰. بررسی درخواست
پس از دریافت درخواست، اطلاعات سفارش و تراکنش بررسی می‌شود. ممکن است برای بررسی دقیق‌تر، اطلاعات تکمیلی درباره سفارش یا مشکل ایجادشده از کاربر درخواست شود.
نتیجه بررسی از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده در حساب کاربری یا کانال ارتباطی مربوط به درخواست به کاربر اعلام خواهد شد.
۱۱. نحوه بازپرداخت وجه
در صورت تأیید درخواست بازگشت وجه، استرداد مبلغ از طریق روش مجاز و قابل انجام در فرآیند پرداخت و تسویه انجام خواهد شد.
زمان نهایی واریز وجه ممکن است به فرآیند بانکی، تسویه تراکنش و ارائه‌دهنده خدمات پرداخت وابسته باشد.
LunaraAI پس از تأیید نهایی درخواست، فرآیند استرداد را در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام می‌دهد؛ با این حال زمان نهایی مشاهده وجه در حساب کاربر ممکن است تحت تأثیر فرآیندهای بانکی و پرداخت قرار گیرد.
۱۲. اطلاعات ثبت‌شده توسط کاربر
کاربر مسئول صحت اطلاعاتی است که هنگام ثبت‌نام، خرید و استفاده از خدمات وارد می‌کند.
در صورتی که اطلاعات اشتباه باعث ایجاد مشکل در فعال‌سازی یا ارائه خدمت شود، کاربر باید موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی اطلاع دهد.
۱۳. امنیت پرداخت
اطلاعات حساس کارت بانکی در فرآیند پرداخت در اختیار LunaraAI قرار نمی‌گیرد و پرداخت از طریق درگاه پرداخت معرفی‌شده در فرآیند خرید انجام می‌شود.
کاربر باید از وارد کردن اطلاعات بانکی در صفحات یا لینک‌هایی که خارج از فرآیند رسمی خرید LunaraAI هستند خودداری کند.
۱۴. تغییر قوانین
LunaraAI ممکن است در صورت تغییر خدمات، فرآیندهای پرداخت یا الزامات قانونی، این قوانین را به‌روزرسانی کند.
نسخه جدید پس از انتشار در همین صفحه قابل مشاهده خواهد بود.
۱۵. پشتیبانی
برای پیگیری پرداخت، مشکلات اشتراک یا درخواست بازگشت وجه، از راه‌های ارتباطی رسمی درج‌شده در صفحه تماس با ما در وب‌سایت LunaraAI استفاده کنید.
هنگام تماس، اطلاعات مربوط به سفارش و تراکنش را ارائه کنید تا امکان بررسی سریع‌تر درخواست وجود داشته باشد.
هوش مصنوعی، با نگاهی انسانی.
آخرین به‌روزرسانی: ۲ مهر ۱۴۰۵
